✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Техподдержка и сопровождение

Техподдержка и сопровождение CRM — команда, SLA и автоматизация поддержки в Ярославле

После внедрения система живёт: появляются новые задачи, вопросы менеджеров, сбои интеграций и идеи по развитию. Мы берём CRM на техподдержку и сопровождение: за вами закреплена команда и менеджер, у запросов есть сроки реагирования (SLA), любой вопрос фиксируется и решается. Плюс автоматизация поддержки — чат-боты и ИИ для поддержки, которые снимают рутину с первой линии.

Подробнее
SLA
названные сроки реакции и решения
своя команда
закреплённые специалисты и менеджер
0 потерь
каждый запрос фиксируется и решается
AI-поддержка
чат-боты снимают рутину с первой линии

/ Как мы работаем

Что входит в техподдержку и сопровождение

01

Закреплённая команда и менеджер

За вами закреплены специалисты и менеджер проекта — не общая очередь, а знакомая с вашим порталом команда.

02

Сроки реагирования (SLA)

На каждый запрос есть срок реакции и решения, которые мы называем и выдерживаем.

03

Все запросы фиксируются

Есть проект с задачами и онлайн-чат: любой запрос обрабатывается и не теряется.

04

Следим за работоспособностью

Контролируем, что система, интеграции и автоматизации работают стабильно, а не «пока не сломается».

05

Автоматизация поддержки

Внедряем чат-боты поддержки и ИИ для поддержки: первая линия отвечает мгновенно, рутина снимается с людей.

06

Разовые задачи и проекты

Гибкий формат: обсуждаем задачу, оцениваем, согласуем сроки и стоимость, выполняем и сдаём работы.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Запросы решают по остаточному принципу
  • Непонятно, когда и кто возьмёт задачу
  • Часть обращений теряется в переписке
  • Первая линия завалена типовыми вопросами
Стало
  • Есть SLA — сроки названы и выдержаны
  • Закреплённая команда и менеджер проекта
  • Каждый запрос в задачах, ничего не теряется
  • Чат-бот и ИИ отвечают на типовое мгновенно

Любой запрос обрабатывается и фиксируется, а сроки решения мы называем и выдерживаем — это и есть сопровождение, а не «как получится».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Разбор системы и запросов

Смотрим ваш портал, интеграции и типовые задачи, определяем формат: пакет поддержки или разовые проекты.

2

Формат и SLA

Закрепляем команду и менеджера, фиксируем сроки реагирования и правила обработки запросов.

3

Работа по задачам

Ведём проект с задачами и онлайн-чатом, называем и выдерживаем сроки, следим за работоспособностью.

4

Развитие и автоматизация

Развиваем систему, подключаем автоматизацию поддержки и чат-ботов, даём еженедельные отчёты по задачам.

Возьмём вашу CRM на сопровождение

Закрепим команду и менеджера, зафиксируем SLA и наведём порядок в задачах. Разберём формат под ваши запросы.

/ Ярославль

Техподдержка и развитие Битрикс24 для бизнеса в Ярославле

Команда AmSales обеспечивает комплексную техническую поддержку порталов Битрикс24 для компаний, работающих в Ярославле и Ярославской области. Мы помогаем настраивать бизнес-процессы под специфику локальных производственных и торговых предприятий, оперативно устраняем ошибки в работе модулей и проводим доработку функционала CRM. Поскольку мы работаем в удаленном формате, наши специалисты всегда на связи для решения ваших задач вне зависимости от локации офиса. Мы берем на себя регулярное обновление системы, администрирование прав доступа и консультирование сотрудников по сложным кейсам. Такой подход позволяет бизнесу в регионе сохранять стабильность работы CRM без необходимости найма штатного системного администратора.

Предприятия Ярославля активно развивают онлайн-продажи и автоматизируют внутренние процессы, опираясь на возможности Битрикс24. Когда CRM начинает сбоить или перестает соответствовать текущим задачам, работа отделов продаж замедляется. Мы в AmSales помогаем компаниям региона поддерживать системы в рабочем состоянии: исправляем ошибки, настраиваем воронки, дорабатываем карточки сделок и автоматизируем рутинные операции. Это позволяет бизнесу не терять заявки и сохранять высокую скорость обработки заказов, что критически важно в условиях конкурентного рынка Ярославской области.

Мы работаем с компаниями в Ярославле полностью удаленно, что экономит время обеих сторон. Наше взаимодействие строится просто: мы созваниваемся в удобном для вас мессенджере или сервисе видеосвязи, проводим демонстрацию экрана для обсуждения задач и получаем доступы к порталу. Такой подход позволяет оперативно реагировать на заявки без лишних выездов. Вы видите, как мы решаем поставленные задачи в реальном времени, а все изменения сразу фиксируются в системе отчетности, обеспечивая прозрачность каждого этапа работы.

При выборе подрядчика для поддержки сайта или CRM важно оценить готовность партнера к долгосрочному сотрудничеству. Надежный исполнитель не просто устраняет мелкие поломки, но и предлагает решения для оптимизации бизнес-процессов. Обращайте внимание на то, насколько прозрачно подрядчик объясняет технические нюансы и готов ли он погружаться в специфику вашей отрасли. Опытные специалисты всегда аргументируют свои предложения, основываясь на вашем реальном опыте использования инструментов, и не навязывают лишних доработок, которые не принесут пользы вашим текущим задачам.

/ FAQ

Частые вопросы о поддержке

Как быстро вы реагируете на заявки, если мы находимся в Ярославле?

Мы работаем удаленно, поэтому географическое положение не влияет на скорость. Заявки обрабатываются в порядке очереди или приоритетности. Поскольку мы не тратим время на дорогу, мы приступаем к диагностике и исправлению ошибок сразу после согласования задачи и получения необходимых доступов к вашему порталу.

Нужно ли нам присутствовать в офисе для настройки или обучения?

В этом нет необходимости. Мы проводим все настройки через удаленный доступ, а обучение сотрудников организуем через демонстрацию экрана в видеоконференциях. Это удобнее для вас, так как позволяет записать процесс настройки и использовать видео в качестве инструкции для новых сотрудников в будущем.

С какими отраслями бизнеса в Ярославле вы работаете?

Мы работаем с любыми компаниями, использующими Битрикс24. Наш опыт охватывает производственные предприятия, оптовую торговлю, сферу услуг и логистику. Специфика бизнеса в Ярославле нам понятна, поэтому мы легко адаптируем инструменты CRM под ваши конкретные задачи, будь то учет сложных циклов сделки или интеграция с локальными сервисами.

Чем пакет поддержки отличается от разовых задач?

Пакет — это регулярное развитие: закреплённая команда, SLA, проект с задачами, еженедельные отчёты и контроль работоспособности. Разовый формат — под конкретную задачу: оценили, согласовали сроки, сделали, сдали.

Что такое SLA в вашей поддержке?

Это зафиксированные сроки реагирования на запрос и его решения. Мы называем сроки заранее и выдерживаем их, а любой запрос обрабатывается и фиксируется в проекте с задачами.

Вы делаете чат-ботов для поддержки?

Да. Внедряем автоматизацию поддержки: чат-боты и ИИ для поддержки отвечают на типовые вопросы мгновенно и снимают нагрузку с первой линии, а сложное передают вашей команде.

Какие системы вы сопровождаете?

Bitrix24, amoCRM, МойСклад, RetailCRM, Planfix, каналы коммуникаций (Wazzup, UIS, Sipuni, VK, Avito) и интеграции (Power BI, 1С, Диадок, СБИС). Работаем по России и СНГ.

Сколько стоит сопровождение?

Зависит от формата и объёма задач, называем стоимость после разбора. Начать можно с обсуждения ваших запросов и подбора подходящего формата — пакет или разовые проекты.

/ Смежные услуги

Внедрение CRM
Подробнее →
Интеграции сервисов
Подробнее →
Чат-боты с AI
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Нужна поддержка, а не «как получится»?

Закрепим команду и SLA, наведём порядок в задачах. Работаем по России и СНГ.

+7 (495) 320-10-00